Вопросы и ответы о бонусной программе Детского мира
1. Участие в бонусной программе
Что такое Бонусная Программа?
Бонусная Программа — это программа сети магазинов «Детский мир» в Республике Казахстан, позволяющая накапливать Бонусы за покупки и использовать их для оплаты покупок в сети с помощью Бонусной Карты.
Где действует Бонусная Карта?
Бонусная Карта действует во всех магазинах «Детский мир» на территории Республики Казахстан.
Как стать участником Бонусной Программы?
Для участия в Программе необходимо получить карту одним из способов:
  • приобрести Карту Участника на кассе в любом магазине на Территории действия Программы, оплатив при приобретении Карты Участника вступительный взнос в размере, установленном Организатором Программы на день приобретения Карты. Организатор Программы оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решение об изменении размера вступительного взноса;
  • виртуальную карту в мобильном приложении «Детский мир (Казахстан)».
Если я не сообщу номер мобильного телефона на кассе, могу ли я приобрести Бонусную Карту?
Да, но по Карте будет не доступно начисление Бонусов. Для начисления Бонусов за покупки Участнику необходимо предоставить на кассе номер мобильного телефона и подтвердить его через код, направленный с помощью sms-сообщения.
Могу ли я использовать несколько Карт одновременно?
Нет. В одном чеке возможно использовать только одну Бонусную Карту.
Кто может стать Участником Бонусной программы?
Любое физическое лицо, достигшее 18 лет.
2. Анкета
Для чего необходимо заполнять Анкету и предоставлять свои данные?
Возможность оплачивать покупки Бонусами предоставляется только Участникам, у которых Карта активирована. Карта активируется только после заполнения Участником Анкеты и ее поступления в Базу данных.
Моя Карта ограничена. Что это значит?
Карта находится в статусе «Ограничена», если в Базе данных отсутствует Анкета. При таком статусе по Карте запрещено списание Бонусов. Рекомендуем заполнить Анкету для активации Карты.
Как активировать мою Бонусную Карту?
Для активации Карты (получения возможности списывать бонусы) необходимо заполнить Анкету. Для Участников Программы предоставляются следующие способы заполнения Анкеты:
  • электронная анкета на сайте https://kz.detmir.com/bonus/activate/;
  • электронная анкета в инфокиоске в розничных магазинах, участвующих в Программе;
  • мобильное приложение сотрудников розничных магазинов, участвующих в Программе;
  • мобильное приложение «Детский мир (Казахстан)».
Для чего необходимо предоставлять номер мобильного телефона при приобретении Бонусной Карты?
После предоставления Участником номера мобильного телефона и его подтверждения через код на Карте Участника Программы открывается начисление Бонусов за покупки.
Как изменить мои персональные данные по Карте?
Для изменения персональных данных Участника Программы необходимо перезаполнить Анкету одним из следующих способов:
  • электронную Анкету в Инфокиоске в розничных магазинах, участвующих в Программе;
  • электронную Анкету на сайте https://kz.detmir.com/bonus/activate/;
  • электронную Анкету в мобильном приложении «Детский мир (Казахстан)».
3. Начисление бонусов
Как получить Бонусы за первую покупку?
Бонусы за первую покупку начисляются в момент покупки после предоставления Участником Программы номера мобильного телефона и его подтверждения через код.
Как получить Бонусы за последующие покупки?
Для получения Бонусов за покупку необходимо на кассе в момент покупки предъявить Бонусную Карту и сообщить кассиру о желании накопить Бонусы.
Сколько бонусов будет начислено на Карту за покупку?
За совершение покупок на Бонусный счет Участника начисляются Бонусы в размере:
  • 5% от стоимости каждого приобретаемого товара категории «одежда» и «обувь»;
  • 2% от стоимости товаров других категорий.
За покупку подарочных карт и услуг Бонусы не начисляются.

Чему равен 1 бонус?
1 бонус = 1 тенге.
Что такое Активные Бонусы?
Активные Бонусы — это Бонусы, начисленные на Бонусный счет Участника, в активном статусе. Участник Программы может использовать Активные бонусы для оплаты покупок согласно Правилам Программы.
Если покупка совершена без Карты, могу ли я получить Бонусы за покупку?
Накопление и оплата Бонусами возможна только при предъявлении Бонусной Карты на кассе в момент покупки. В случае, если Участник не предъявил Карту в момент покупки, он утрачивает право оплатить покупку Бонусами и получить Бонусы за покупку.
Я купила подарочную карту мне не начислили Бонусы. Почему?
За покупку подарочных карт Бонусы не начисляются.
Что такое Неактивные Бонусы?
в неактивном статусе и недоступные для использования Участником Программы. Неактивные бонусы, начисленные за покупки, становятся активными на следующий день после совершения покупки.
4. Списание бонусов
Сколько бонусов я могу использовать для оплаты покупки?
Участник Программы может оплатить Активными бонусами по курсу 1 Бонус = 1 тенге любую сумму покупки в рамках накопленных Активных бонусов, кроме 1 тенге.
Я могу оплатить бонусами все товары?
Активными Бонусами можно оплачивать все товары, кроме покупки бонусных и подарочных карт и услуг.
Я забыл карту дома, могу ли я оплатить покупку Бонусами?
Оплата Бонусами возможна по номеру мобильного телефона, указанного при регистрации в программе.
Могу ли я обменять Бонусы на наличные деньги?
Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.
5. Срок действия карты и бонусов
Срок действия бонусов, начисленных за покупку?
Срок действия Бонусов, начисленных за покупки (за исключением Акционных бонусов) 12 месяцев с даты начисления. Неиспользованные Бонусы сгорают по завершении их срока действия.
Срок действия Бонусной карты?
Бонусная карта действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты, установленной Организатором Программы.
Как я могу узнать баланс Бонусной карты?
Уточнить баланс Бонусного счета Участник программы может следующими способами:
  • в чеке (указывается информация о начислении и использовании бонусов на покупку);
  • на сайте kz.detmir.com;
  • в информационном киоске в розничных магазинах на Территории действия Программы;
  • у сотрудников розничных магазинов на Территории действия Программы;
  • в мобильном приложении «Детский мир – Казахстан».
6. Возврат бонусов
Сколько Бонусов вернется на Карту при возврате товара, купленного с применением Бонусной Карты?
  • При возврате товара Бонусы, начисленные за этот товар, списываются (аннулируются) с Карты.
  • При возврате товара Бонусы, которыми товар был оплачен, возвращаются на Карту Участника.
Могу ли я при возврате получить деньги вместо Бонусов?
Нет. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.
Вернул товар, возвращенные Бонусы на карту сразу сгорели. Почему?
При возврате товара Бонусам, возвращенным на Карту Участника, возвращается срок действия, установленный в момент их первого начисления. Прошел срок действия Бонусов, поэтому они сразу сгорели.
7. Замена, восстановление карты, выход из программы
Я потерял(а) Бонусную карту, как ее восстановить?
В случаях кражи и утери карты, Организатор Программы рекомендует незамедлительно обратиться в любой розничный магазин на Территории действия Программы для блокировки карты. Для восстановления Карты Участнику Программы необходимо обратиться в любой розничный магазин с документом, удостоверяющим личность, и заявлением на замену Карты.
Как отказаться от Участия в Программе?
Для отказа от Участия в Программе необходимо направить письменное уведомление о прекращении Участия на адрес: Республика Казахстан, 010000 г. Астана, ул. Валиханова, 24 с пометкой «Отказ от участия в Бонусной программе».
Как отказаться от рассылок?
Отказаться от рассылок возможно в любом розничном магазине на Территории действия Программы, обратившись к сотруднику магазина.
Хочу получать рассылки об акциях и распродажах. Как это сделать?
Для получения рассылок Участнику необходимо перезаполнить Анкету одним из следующих способов:
  • электронную Анкету в розничных магазинах, участвующих в Программе;
  • электронную анкету на сайте kz.detmir.com.
8. Мобильное приложение «Детский мир (Казахстан)»
У меня есть пластиковая бонусная карта, могу я добавить ее в мобильное приложение?
Да, вы можете зайти в мобильное приложение по номеру телефона, который был указан при получении пластиковой бонусной карты.
Я создал карту в мобильном приложении, как заполнить на нее анкету?
Заполнить анкету на созданную карту в мобильном приложении можно в профиле в разделе «Владелец карты». Номер карты, созданной в мобильном приложении, начинается с цифр «22214».
После заполнения анкеты вы сможете списывать бонусы по карте. Напоминаем, что списать можно только активные бонусы.
Как пользоваться QR-кодом на кассе?
Чтобы начислить или списать бонусы на кассе магазина, нажмите на изображение карты на главном экране или проведите пальцем от центра экрана вниз. Появится одноразовый QR-код. Покажите его кассиру и сообщите — начислить или списать бонусы. С помощью QR-кода вы сможете начислить или списать бонусы даже без подключения к интернету (но только один раз).
Где я могу применить QR-код моей бонусной карты?
QR-код действует в магазинах сети «Детский мир» в РК. В инфокиосках QR-код не действует.
Почему не работает QR-код на кассе?
QR-код одноразовый, поэтому, если у вас нет подключения к интернету, и вы уже показывали его кассиру, он не будет работать. Чтобы воспользоваться QR-кодом, подключитесь к интернету и перезагрузите мобильное приложение.
Где я могу посмотреть историю начисления и списания бонусов?
Историю операций по бонусной карте можно найти в ленте акций, а также она всегда доступна в вашем профиле в разделе «История операций».
Если к вашему номеру телефона привязано несколько карт, вы можете узнать баланс и историю бонусов по каждой карте. Для этого нужно выбрать интересующую вас карту в разделе «Мои бонусные карты» в вашем профиле.
Как узнать, сколько бонусов на счету?
На главной странице мобильного приложения отображаются активные бонусы. На экране с QR-кодом дополнительно отображается общий бонусный баланс.